VIDEO DE INTERES: https://youtu.be/sK6UaRP0Huw
DESCRIPCIÓN:
La tecnología avanza sin precedentes. Desarrollos tales como la computación en la nube, infraestructura cómo Servicio, aprendizaje de máquina y blockchain tienen gran oportunidad para creación de valor y establecer a TI como un direccionador de negocio importante y Fuente de ventaja competitiva.
ITIL 4 proporciona la guía que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de administración de servicios y utilizar el potencial de los servicios modernos habilitados por TI. Está diseñado para garantizar el entendimiento de un lenguaje común, conceptos clave y un sistema flexible, coordinado e integrado para la gestión y gestión efectiva de los servicios habilitados por TI. Actúa cómo una guía de referencia que los practicantes pueden usar para su trabajo, estudio y desarrollo profesional.
Permítenos presentarte un entrenamiento en ITIL4 que mejorará tus habilidades, no solo como líderes en gestión de servicio, sino como seres humanos al mezclar elementos de juicio con datos y hechos que te comprometerán con la mejora continua de tu actividad empresarial.
HORARIO:
- Miercoles 23 de Octubre: 8:00am a 5:00pm
- Jueves 24 de Octubre: 8:00am a 5:00pm
QUÉ LOGRARAS CON ESTE ENTRENAMIENTO:
- Capacidad para liderar servicios en la era digital a través de los principios de ITIL®4.
- Proporciona a los participantes una comprensión del marco de gestión de servicios ITIL 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar.
- Explicar los conceptos del marco de gestión de servicios para apoyar a los candidatos que asuman el examen ITIL®4 Fundamentos.
- Entender como usar la herramientas y prácticas de gestión de servicio para mejorar la experiencia de cliente.
- Conocer y entender los términos clave de 7 prácticas de gestión.
CONTENIDO DEL ENTRENAMIENTO
-- Introducción
-- Comparativa ITILv3 vs ITIL®4
-- Gestión de servicios en la era digital.
- Conceptos clave para la gestión de servicios: (co-crear valor, modelos de relaciones de servicio, consumo de servicio, Sistema de valor de servicio, valor, utilidad y garantía) | TALLER # 1.
- Principios rectores para liderar la gestión de servicio: (1. Enfoque en valor, 2. Inicia en donde estas, 3. Progresar iterativamente con retroalimentación, 4. Colaborar y promover la visibilidad, 5. Pensar y trabajar holísticamente, 6. Mantenerlo simple y práctico, 7. Optimizar y automatizar.) | TALLER # 2.
- Dimensiones de la gestión de servicio: 1. Personas y organización, 2. Organización y tecnología, 3. Socios y proveedores, 4. Flujo de valor y procesos, Fatores externos. | TALLER # 3.
- El Sistema de Valor de Servicio: Estructura del Sistema de valor de Servicio, Oportunidades, demanda y valor, Componentes del SVS, Principios, Gobierno, Cadena de Valor de servicio, Prácticas, Mejora continua.
Componentes de la cadena de valor de servicio
Planear (Entradas y salidas) - Mejorar (Entradas y salidas) - Comprometer (Entradas y salidas). Obtener / construir (Entradas y salidas). - Diseño y transición (Entradas y salidas). - Entrega y soporte (Entradas y salidas) | TALLER # 4.
5. Prácticas de gestión ITIL:
Prácticas de gestión genéricas
- Gestión de arquitectura.
- Mejora continua.
- Gestión de seguridad de información.
- Gestión de conocimiento.
- Medición y reportes.
- Fuerza de trabajo y gestión del talento.
- Gestión de cambio organizacional.
- Gestión financiera de servicios.
- Gestión de la estrategia.
- Gestión de proveedores.
- Gestión de portafolio.
- Gestión de proyectos.
- Gestión de relaciones.
- Gestión de riesgo
Prácticas de gestión de servicio
- Análisis de negocio.
- Diseño de servicio.
- Gestión de catálogo de servicios.
- Gestión de disponibilidad.
- Gestión de capacidad y desempeño.
- Gestión de continuidad del servicio.
- Gestión de niveles de servicio.
- Control de cambios.
- Gestión de activos de TI.
- Gestión de configuración del servicio.
- Validación de servicio y pruebas
- Gestión de versions.
- Service desk.
- Monitoreo y gestión de eventos.
- Gestión de incidents.
- Gestión de solicitudes.
- Gestión de problemas
Prácticas de gestión técnica
- Gestión de liberaciones.
- Gestión de plataforma e infraestructura.
- Gestión y Desarrollo de software
ATRIBUTOS DE VALOR
- 24 horas de entrenamiento Presencial
- Examenes oficial de simulación
- Material impreso a Color oficial (avalado por peoplecert)
- Tarjetas (en físico) de tópicos para preparación de examen.
- Tarjetas de parcticas
- Poster ITIL®4
- Examen oficial ITIL®4
