Management 3.0 Event by Alexander Ramos

Itil4 : Gestión de servicios para la era Digital

This is past event!

This event has concluded. You might be interested in these upcoming events by Alexander:

24th - 26th of October 2019 - Foundation Workshop
Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
More info
22nd - 23rd of November 2019 - Foundation Workshop
Bogotá, Colombia
More info

Management 3.0 Foundation Workshop 

23rd - 24th of October 2019 (Register now!)

Santa Cruz de la Sierra, Bolivia

Spoken language:
Spanish

Materials in: Spanish

Total hours / Hours per day:
16 / 8

Description

VIDEO DE INTERES: https://youtu.be/sK6UaRP0Huw

DESCRIPCIÓN:

La tecnología avanza sin precedentes.  Desarrollos tales como la computación en la nube, infraestructura cómo Servicio, aprendizaje de máquina y blockchain tienen gran oportunidad para creación de valor y establecer a TI como un direccionador de negocio importante y Fuente de ventaja competitiva.

ITIL 4 proporciona la guía que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de administración de servicios y utilizar el potencial de los servicios modernos habilitados por TI. Está diseñado para garantizar el entendimiento de un lenguaje común, conceptos clave y un sistema flexible, coordinado e integrado para la gestión y gestión efectiva de los servicios habilitados por TI.  Actúa cómo una guía de referencia que los practicantes pueden usar para su trabajo, estudio y desarrollo profesional.

Permítenos presentarte un entrenamiento en ITIL4 que mejorará tus habilidades, no solo como líderes en gestión de servicio, sino como seres humanos al mezclar elementos de juicio con datos y hechos que te comprometerán con la mejora continua de tu actividad empresarial.


HORARIO:

- Miercoles 23 de Octubre:  8:00am a 5:00pm

- Jueves 24 de Octubre:  8:00am a 5:00pm

QUÉ LOGRARAS CON ESTE ENTRENAMIENTO:

  • Capacidad para liderar servicios en la era digital a través de los principios de ITIL®4.
  • Proporciona a los participantes una comprensión del marco de gestión de servicios ITIL 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar.
  • Explicar los conceptos del marco de gestión de servicios para apoyar a los candidatos que asuman el examen ITIL®4 Fundamentos.
  • Entender como usar la herramientas y prácticas de gestión de servicio para mejorar la experiencia de cliente.
  • Conocer y entender los términos clave de 7 prácticas de gestión.

CONTENIDO DEL ENTRENAMIENTO

-- Introducción

-- Comparativa ITILv3 vs ITIL®4

-- Gestión de servicios en la era digital.

  1. Conceptos clave para la gestión de servicios: (co-crear valor, modelos de relaciones de servicio, consumo de servicio, Sistema de valor de servicio, valor, utilidad y garantía) | TALLER # 1.
  2. Principios rectores para liderar la gestión de servicio:          (1. Enfoque en valor, 2. Inicia en donde estas, 3. Progresar iterativamente con retroalimentación, 4. Colaborar y promover la visibilidad, 5. Pensar y trabajar holísticamente, 6. Mantenerlo simple y práctico, 7. Optimizar y automatizar.) | TALLER # 2.
  3. Dimensiones de la gestión de servicio:  1. Personas y organización, 2. Organización y tecnología, 3. Socios y proveedores, 4. Flujo de valor y procesos, Fatores externos. | TALLER # 3.
  4. El Sistema de Valor de Servicio:   Estructura del Sistema de valor de Servicio, Oportunidades, demanda y valor, Componentes del SVS, Principios, Gobierno, Cadena de Valor de servicio, Prácticas,  Mejora continua.

            Componentes de la cadena de valor de servicio

            Planear (Entradas y salidas) - Mejorar (Entradas y salidas)  - Comprometer (Entradas             y salidas). Obtener / construir (Entradas y salidas). - Diseño y transición (Entradas y             salidas). - Entrega y soporte (Entradas y salidas)  | TALLER # 4.

       5. Prácticas de gestión ITIL:


Prácticas de gestión genéricas

  • Gestión de arquitectura.
  • Mejora continua.
  • Gestión de seguridad de información.
  • Gestión de conocimiento.
  • Medición y reportes.
  • Fuerza de trabajo y gestión del talento.
  • Gestión de cambio organizacional.
  • Gestión financiera de servicios.
  • Gestión de la estrategia.
  • Gestión de proveedores.
  • Gestión de portafolio.
  • Gestión de proyectos.
  • Gestión de relaciones.
  • Gestión de riesgo

Prácticas de gestión de servicio

  • Análisis de negocio.
  • Diseño de servicio.
  • Gestión de catálogo de servicios.
  • Gestión de disponibilidad.
  • Gestión de capacidad y desempeño.
  • Gestión de continuidad del servicio.
  • Gestión de niveles de servicio.
  • Control de cambios.
  • Gestión de activos de TI.
  • Gestión de configuración del servicio.
  • Validación de servicio y pruebas
  • Gestión de versions.
  • Service desk.
  • Monitoreo y gestión de eventos.
  • Gestión de incidents.
  • Gestión de solicitudes.
  • Gestión de problemas

Prácticas de gestión técnica

  • Gestión de liberaciones.
  • Gestión de plataforma e infraestructura.
  • Gestión y Desarrollo de software

ATRIBUTOS DE VALOR 

  • 24 horas de entrenamiento Presencial
  • Examenes oficial de simulación
  • Material impreso a Color oficial (avalado por peoplecert)
  • Tarjetas (en físico) de tópicos para preparación de examen.
  • Tarjetas de parcticas
  • Poster ITIL®4
  • Examen oficial ITIL®4

This is past event!
Thank you for the registration. Your registration has been sent to Alexander Ramos. Alexander will contact you soon to provide more info on payment and other formalities. For further questions regarding this workshop please contact Alexander directly

Have you already heard about our Management 3.0 Community of Practice?

Become a Management 3.0 Supporter now and continue the conversation. Connect with other like-minded people who are in the middle of creating transformational change at their companies. Gain new impulses, ideas and strategies.

More Info & Sign Up

Hey there! Can we help you?